Resumen en lenguaje sencillo: Tienes 15 días de prueba gratis — si cancelas antes de que terminen, no se te cobra nada. Después, tu plan se renueva solo; puedes cancelar cuando quieras y mantienes el acceso hasta el final del período que ya pagaste (no cobramos lo que sigue). Por norma general no devolvemos períodos ya empezados, pero sí te ayudamos si hubo un cobro por error, duplicado, o una falla grave del servicio.

1. Prueba gratuita (15 días)

La prueba gratuita dura 15 días. Durante ese tiempo no se realiza ningún cobro.
Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra.
Si no cancelas, al finalizar la prueba se cobra automáticamente el plan que elegiste. Te avisaremos 2–3 días antes del primer cobro.

2. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta (Configuración → Plan) o escribiendo a soporte@kofacture.com.
La cancelación detiene la próxima renovación. Conservas el acceso hasta el final del período ya pagado (mes o año en curso).
No hay cobros posteriores tras la cancelación efectiva.

3. Reembolsos — regla general

Como regla general, no se reembolsan períodos ya iniciados ni fracciones de período (consistente con los Términos de Servicio §5): al cancelar, usas el servicio hasta el final del ciclo pagado, sin devolución del tiempo no usado.
No hay prorrateo del mes/año en curso al cancelar.

4. Ventana de satisfacción (cortesía)

Plan mensual: si dentro de los 7 días siguientes a tu primer cobro no estás conforme, puedes solicitar el reembolso de ese primer cobro escribiendo a soporte@kofacture.com. (Cortesía comercial, sujeta a uso razonable / no abuso.)
Plan anual: si solicitas reembolso dentro de los 14 días siguientes al cobro anual, se reembolsa el cargo anual (menos los add-ons ya consumidos). Pasada esa ventana, aplica la regla general (sin prorrateo).

5. Cuándo SÍ reembolsamos (excepciones)

Reembolsamos cuando:

Hubo un cobro duplicado o erróneo (reembolso total del monto indebido).
Una falla grave del servicio atribuible a Kofacture impidió su uso (ver créditos del SLA; el crédito del SLA es el remedio principal).
Lo exija una norma imperativa aplicable al usuario (ver §8).

6. Cuándo NO reembolsamos

Tras el uso sustancial del servicio en el período, salvo las excepciones de §5.
Add-ons o módulos ya consumidos en el período.
Cancelaciones por incumplimiento del usuario de los Términos o de la Política de Uso Aceptable.
Cargos de terceros (impuestos de tu jurisdicción, comisiones de tu banco, conversión de moneda del procesador).

7. Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan a través del procesador de pago (Whop/PayPal), al mismo método de pago original.
El tiempo de acreditación depende del procesador y de tu banco (típicamente 5–10 días hábiles). Kofacture no controla ese plazo.
Los reembolsos se calculan en USD; las diferencias por conversión de moneda o comisiones del procesador no son responsabilidad de Kofacture.

8. Derechos del consumidor (RD) y jurisdicción

Para usuarios consumidores domiciliados en la República Dominicana, esta política no limita los derechos irrenunciables que les reconozca la Ley 358-05 (Pro Consumidor); en lo aplicable, esos derechos prevalecen.
El régimen general de jurisdicción (híbrido RD/NM) es el de los Términos de Servicio §13.

9. Contracargos (chargebacks)

Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos primero (soporte@kofacture.com): resolvemos la mayoría de los casos rápido. Un contracargo abierto sin contactarnos puede derivar en la suspensión de la cuenta mientras se investiga.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política; los cambios materiales se avisarán y no afectan reembolsos ya aprobados.

Contacto: soporte@kofacture.com

Versión 1.0.0 — 22 de junio de 2026